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STOP! カスハラ情報集

連合東京による東京都への要請で政策実現！全国初カスハラ防止条例制定

連合東京は、東京都への政策・制度要求において、カスハラ対策の強化、防止条例の制定を2023年から重点要求として要請してきました。東京都もこうした動きに応えるように、「公労使会議」、「カスハラ検討部会」等を開催。それぞれに連合東京も委員として参画し、2024年10月に条例制定、2025年4月には条例施行が実現しました。

2024年7月18日東京都へ2024～2025年度政策・制度要求書を提出

2024年11月6日東京都知事への政策要望

『はらはらハンドブック』でカスハラについての啓発活動を実施

はらはらハンドブックを読んでみる

東京都の取り組み一覧

TOKYOノーカスハラ支援ナビ

カスハラについての東京都の取り組を紹介中

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例

TOKYOはたらくネットにて、カスハラ防止条例の本文・進捗を公開中

カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）

カスハラ防止条例をもとに、顧客・就業者・事業者の責務・取り組み等についてガイドラインが示されています

ポスター・リーフレットダウンロード

啓発ツールは「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」から入手できます

カスハラ相談窓口

カスタマーハラスメント対策を実行するにあたっての様々な分野の相談に、ワンストップで対応しています

東京都　会議の経過連合東京も委員として参画中！

公労使会議「新しい東京」実現会議（TOKYOはたらくネット）

・2024（令和6）年5月22日

・2023（令和5）年10月20日

検討部会

・カスタマーハラスメント防止対策に関する検討部会（東京都産業労働局）

・カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議（TOKYOはたらくネット）

連合加盟組織（労働組合）の取り組み

UAゼンセン「カスタマーハラスメント対策資料集」

自治労「カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」を作成