カス ハラクレ理解度促進ハラスメントクイズカスハラ解説カスタマーハラスメントって？カスハラ● 従業員を怒鳴りつける、暴力をふるう● 従業員に土下座を要求する● 「弁償しろ」「慰謝料を払え」など金品を要求する● 長時間にわたって居座る● クレーム電話を執拗に繰り返す● 「今日中に納品しろ」「他社よりうちを優先しろ」など無理な要求をする● 「SNSに店の悪口を書く」と脅す● 従業員の人種、年齢、容姿などに対して侮蔑的な発言をする● 従業員のプライバシーを無理やり聞き出そうとする● 従業員につきまとう、わいせつな言動をする 顧客・取引先などが、企業や従業員に対して行う過度な要求、言いがかり、暴言などの迷惑行為のことです。 クレームは、商品やサービスの不満を指摘し改善を求めることです。自社の課題発見につながることもあるため、顧客からのクレームは真摯に受け止める姿勢も大切です。 一方、カスハラは、同じクレームを執拗に繰り返す、大声で威圧する、金品を要求する、従業員につきまとうなど、「商品やサービスの向上」の範囲を超え、自身が利益を得ることや欲求を満たすことを目的としているケースが大半です。すべて言いなりになるのではなく、一貫性のある対応が求められます。企業はクレームとカスハラを見極めるための適切な基準を設け、従業員に周知しておくことが大切です。 ーム19クレームとカスタマーハラスメントの違いQ8.ハラスメントを相談したら必ず調査が行われるの？カスタマーハラスメントの例
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